Гарантийные обязательства

Назначение гарантийных обязательств:

Под настоящие гарантийные обязательства попадают металлические изделия из:

• оцинкованной стали;
• нержавеющей стали;
• алюминиевых сплавов.

Гарантийные условия распространяются на металлические изделия:

• с полимерным покрытием;
• без полимерного покрытия.

К вышеописанным материалам, которые поставляет организация, относятся следующие виды изделий:

• профилированные листы;
• металлочерепица;
• металлосайдинг;
• фасадные кассеты;
• сэндвич-панели;
• штакетник;
• линеарные панели;
• элементы безопасности человека на крыше.

Поставщик дает гарантию на:

• соответствие всех видов изделий государственным стандартам и техническим условиям: ТУ 5284-001-37144780-2012, или ТУ 5285-002-37144780-2012, или ТУ 5284-003-37144780-2013, или ГОСТ 24045-2016, или ГОСТ 32603-2012;
• отсутствие растрескивания полимерного покрытия, отслаивания краски, неравномерного выцветания декоративного покрытия от негативного воздействия окружающей среды;
• отсутствие сквозной коррозии, простого ржавления стального листа в течение указанного срока.

За лицевую сторону принимается сторона, которая окрашена в оттенок, указанный в накладной к товару.

Сроки действия гарантийных условий

При соблюдении всех правил эксплуатации в городских, сельских условиях, перечисленных компанией-поставщиком, гарантийные сроки на металлическую продукцию с защитно-декоративным покрытием:

• «Премиум» класса - от 20 до 50 лет;
• «Премьер» класса - от 20 до 50 лет;
• «Стандарт» и «Эконом» класса - максимум 10 лет.

На трехслойные сэндвич-панели, изготовленные по ГОСТ 32603-2012 дается гарантия - 5 лет. Если во время монтажа используют специальные самонарезающие болты SMART-BOLT сроки гарантийных обязательств увеличиваются до 10 лет.

Трехслойные сэндвич-панели, изготовленные по техническим условиям ТУ 5284-001-37144780-2012 или ТУ 5284-003-37144780-2013 имеют гарантию до 3 лет. Если же при монтаже этой продукции были использованы самонарезающие болты SMART-BOLT, то сроки гарантийных обязательств могут быть увеличены до 5 лет.

На товары специального назначения распространяется индивидуальная гарантия при соблюдении особых условий эксплуатации. К этой продукции относятся следующие виды:

• Agrarium®;
• Industrium®;
• Sterilium®.

Область действия гарантийных обязательств

Гарантия будет действовать только в случае соблюдения все правил гарантийного использования продукции потребителем. В эти условия входит не только начало и конец времени эксплуатации товара, но и монтаж, хранение на складе продукции.

Условия монтажа, хранения, использования товара:

• установка металлических панелей, профилированных листов и другой железной продукции в течение полугода со дня покупки товара;
• выполнение монтажа по строго установленным правилам действующих нормативных документов;
• содержание товара во время хранения в закрытой упаковке или разрезанной, но без соприкосновения с влажными поверхностями, под крышей, без сильных перепадов дневных и ночных температур;
• не использование болгарки, других углошлифовальных машин при монтаже конструкций из товара.

Условия для некоторых видов товаров из металла, склонных к быстрому повреждению, продавливанию при высокой горизонтальной нагрузке:

• сохранность маркировки поставщика металлочерепицы и металлопрофиля моделей С8, МП10, МП20, С21;
• соблюдение правил транспортировки продукции на дальние расстояния;
• соблюдение рекомендаций по эксплуатации и монтажу.

Гарантийные условия хранения и транспортировки

При транспортировки гарантийные обязательства будут действовать, если были соблюдены следующие условия:

• пачки с листами металла надежно закреплены и размещены так, чтобы продукция не съезжала во время перевозки;
• транспортировка осуществляется на транспортном средстве с кузовом не менее длины самого длинного листа купленной продукции;
• максимальная скорость перевозки - 80 км/ч;
• погрузка и разгрузка осуществляется с помощью мягких строп. А пачки с листами закрепляют металлическими траверсами, если длина товара более пяти метров.

Условия для выгрузки товара:

• при ручной разгрузке на каждый погонный метр нужен один рабочий;
• не допускается возникновение перегибов листов;
• не разрешается выгрузка в грязные влажные места;
• рабочие должны использовать рукавицы для выгрузки и переноса металлической продукции. Края профильных листов острые.

Если при погрузке или разгрузке были допущены ошибки, то они приводят к разрушению полимерного покрытия и геометрии металлического листа.

Условия хранения:

• при хранении металлочерепицы, профлиста и плоского железа более одного месяца, товар распаковывается и перекладывается в штабеля высотой до 70 сантиметров. Под каждый лист укладываются деревянные рейки на расстоянии 0,5 метров, чтобы не возникало прогибов. Зазор между каждым материалом должен составлять не менее 0,5 миллиметров;
• продолжительное хранение осуществляется в неотапливаемом помещении, без попадания прямых солнечных лучей, дождя, при отсутствии конденсата;
• срок хранения с нанесенной защитной пленкой не должен превышать 1 месяц после размещения его на складе;
• пленка снимается при температуре от минус 10 до плюс 30 градусов по Цельсию. Во время хранения с пленкой на лист не должны попадать солнечные лучи;
• не рекомендуется проводить рядом с продукцией сварочные работы, работы с болгаркой и другими режущими машинками. Попадание искр приводит к повреждению и разрушению декоративно-защитного слоя.

Не рекомендуется на хранящиеся штабеля металлической продукции класть тяжелые предметы. Это вызовет деформацию оцинкованного товара.

Условия монтажа и подъема на крышу:

• поднимают изделия с помощью лаг или деревянных направляющих брусков;
• поднятие производится по одному листу. Он обязательно должен быть обвязан веревкой;
• не рекомендуется проводить монтаж в ветреную погоду и методом тяни-толкай. В этом случае есть возможность повредить геометрию листа;
• для покрытий «Премиум» и «Стандарт» используются метизы соответственного качества и марки;
• нельзя крепить, стыковать, отрезать путем использования сварочного аппарата, плазменного резака, абразивных кругов;
• нельзя снимать защитную пленку при температуре ниже, чем минус градусов. Рекомендуется убрать защитную пленку с продукции после того как будет закончен монтаж;
• установка металлопрофилей и других металлических товаров должна проводится так, чтобы избежать скопления воды и грязи;
• крепить все кровельные и оградительные строительные материалы рекомендуется саморезами с прокладкой из ЭПДМ;
• сэндвич-панели устанавливают лицевой стороной наружу. Не рекомендуется переворачивать их. Стороны сэндвич-панелей маркируются следующими аббревиатурами: ЛИЦО - лицевая сторона, ВНУТР - внутренняя сторона;
• по окончании монтажа оставшийся мусор рекомендуется счистить мягкой щеткой;
• во время монтажа наступают в прогиб волны, ходят в мягкой обуви, медленно и аккуратно.

Товары из металла подлежат эксплуатации в неагрессивной или слабоагрессивной окружающей среде.

Условия для отказа от гарантийных обязательств

Гарантия не предоставляется на низшие сорта изделий из металла. Они могут иметь следы ржавчины, царапины, сколы. Это товары: первого, второго, третьего сорта. Такая продукция продается по сниженной цене, и гарантия на некондиционные товары не предоставляется.

Также гарантия не распространяется на следующие недостатки продукции из металла:

• изменение яркости и блеска полимерного покрытия;
• равномерное изменение яркости, выцветание оттенков с солнечной стороны кровли;
• появление ржавчины на обрезанных кромках до 1 сантиметра;
• появление ржавчины над водосточными желобами;
• защитное покрытие с обратной стороны при его наличии;
• несовпадение оттенка, если покупатель приобретает продукции партиями в течение месяца или двух.

Также гарантия аннулируется, если были не соблюдены правила транспортировки, хранения, монтажа и эксплуатации товара.

Гарантийные обязательства аннулируются, если информация о сколах, коррозии и других повреждениях была предоставлена после монтажа. Если недостатки были выявлены, то от потребителя требуется остановить установку изделий и вызвать представителя поставщика.

Гарантийные обязательства аннулируются, если:

• были получены механические повреждения из-за водной, гололедной нагрузки;
• были получены повреждения от военных действий, пожаров, наводнений, высокой температуры, облучения, электростатических разрядов и от других видов внешнего влияния;
• поврежденный лист попытались отремонтировать;
• неправильно проведена установка строительного материала.

Гарантия не покрывает убытки потребителя, дополнительные расходы в случае приостановки производства и при других недоговорных неустойках.

Условия исполнения гарантии

Если покупателем были обнаружены дефекты, то он имеет право:

• предоставить претензию в письменном виде;
• приложить к письму накладную, гарантийный талон, товарный чек, фотографии дефектов.

Срок службы изделий равен сроку на гарантийные обязательства по сохранению внешнего вида строительного материала. Если эта гарантия не предоставляется, то срок службы будет равен 1 месяцу.

Претензии не принимаются от третьих лиц.

После подачи претензии потребитель должен подождать пока рассмотрят претензию. По окончании рассмотрения покупателя оповестят о решении, которое принимается в соответствии с подписанным обоими сторонами договоре.

В решении поставщик может известить покупателя о процедуре одного из следующих способах ремонта:

• предоставление вместо поврежденного штучного изделия нового;
• смена одной части изделия в пределах поврежденной зоны;
• оплата соразмерной денежной компенсации.

Так как заменяемые и окололежащие зоны товара могут выцветать, замененная часть может не соответствовать изначальному оттенку. Поэтому покупатель не вправе требовать продления гарантии и возмещения убытков.

Поставщик вправе отказать потребителю, если какое-нибудь из вышеописанных условий было не соблюдено. Также компания не компенсирует расходы покупателя на доставку, монтаж замененной части, если только это не предусмотрено законодательством.

Другие гарантийные обязательства

Все гарантии могут быть исполнены и растолкованы только в соответствии с действующим законодательством.

Споры при не достижении согласия по претензиям могут быть решены в суде.

Срок гарантии на полимерные покрытия Grand Line

Срок гарантии на полимерные покрытия Металл Профиль